酒店智能化新零售 魔便利重構(gòu)客房人、貨、場的關(guān)系
作為流量洼地的酒店正吸引網(wǎng)易嚴(yán)選、無印良品、宜家等紛紛進(jìn)入 ,將之作為自己的賣場。而一直想為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的入住體驗的酒店,也樂意愿意通過這樣的方式提供更好的產(chǎn)品和服務(wù),借此進(jìn)步自己的坪效。這些新型做法為酒店行業(yè)創(chuàng)造了新場景,但實際效用還有待進(jìn)一步考證。有網(wǎng)友吐槽,去過一次知足好奇心之后,不會再想去。那么怎樣的方式既能投入小,又能從本質(zhì)上改變用戶體驗,還能為酒店創(chuàng)造收益?
酒店深陷坪效晉升困局 新零售成破解之道
作為最貼近C端用戶的一環(huán),消費正成為各行各業(yè)關(guān)注的焦點,由于它最輕易在需求的刺激下發(fā)生變化。在新消費的刺激下,消費者對于酒店的需求已經(jīng)從簡樸的洗浴、住宿轉(zhuǎn)移到全場景的深度體驗,需要人道化、可社交、智能化的產(chǎn)品及服務(wù)……如何觸達(dá)獲取消費者、并促使消費者高頻入住成為酒店競爭的焦點,大家分別從差異化經(jīng)營、市場化治理、體驗化設(shè)計等方面晉升自己的競爭力。
打破了傳統(tǒng)線下企業(yè)只看線下市場、線上企業(yè)只看線上市場的傳統(tǒng)理念的新零售,成為破解之道。跟著科技提高、移動支付普及,“貨”和“場景”都開始圍繞“人”發(fā)生變化,傳統(tǒng)貿(mào)易邏輯的“人找貨”已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤柏浾胰恕?。就此,作為流量洼地的酒店,從單純的住宿空間轉(zhuǎn)變?yōu)楦黝惍a(chǎn)品的線下體驗零售空間。有的酒店借此獲得良好的收益,有的酒店或被吐槽不倫不類,在“+”這個概念上大家的看法始終貶褒不一,但是魔便利酒店客房售貨機(jī)(以下簡稱“魔便利”)的“+”卻讓酒店很受用。
酒店智能化新零售 魔便利重構(gòu)客房人 貨 場的關(guān)系
無論市場需求怎么轉(zhuǎn)變,
服務(wù)的及時有效性依然是核心。針對酒店場景化設(shè)計的魔便利,就是巧妙地捉住了住客購買自己所需產(chǎn)品的即時性需求,獲得了大量酒店的青睞。據(jù)魔便利聯(lián)合創(chuàng)始人張冰先容,客人在房間內(nèi)可以掃描魔便利酒店自動售貨機(jī)機(jī)身二維碼,選擇自己需要購買的商品,再通過微信或支付寶進(jìn)行支付,就可利便快捷地購買到所需商品。
小身體 大能量 酒店客房售賣機(jī)備受青睞
這對于住客而言,可以恰到好處地解決及時性的購買需求;而對于酒店而言,在優(yōu)化住客體驗的同時,可以借此獲得商品銷售分成,更為重要的是可以進(jìn)步查房效率,節(jié)省人力本錢,客人是否產(chǎn)生客房內(nèi)消費一目了然,避免客房消費糾紛的產(chǎn)生。另外,魔便利酒店機(jī)云治理平臺提供全自動的補(bǔ)貨提醒、過時監(jiān)控等功能,利便酒店客房工作職員及時處理。
他還透露,除了這些基本的功能之外,魔便利手機(jī)APP還會為酒店提供實時訂單及設(shè)備在線率查詢、銷售日報月報等功能,但最被酒店看好的則是魔便利運營部對掃碼率、轉(zhuǎn)化率、補(bǔ)貨及時率等大數(shù)據(jù)所做的運營分析。酒店可以利用這些數(shù)據(jù)及時進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)整,晉升用戶體驗,并獲得更多的收益。此外,魔便利酒店客房售貨機(jī)還支持零元購、代金券、隨機(jī)紅包、以及買贈等多種促銷方案,有效知足酒店節(jié)假日或店慶的營銷需求。
魔便利酒店機(jī)(www.yifeicni.com)專注于核心功能來知足消費者核心需求,設(shè)計簡約機(jī)能不亂,運行功率僅需3.5w,電磁鎖保30w次開合,遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于同類競品。并且,提供三年質(zhì)保,終生免費維修等服務(wù),解決了客戶的后顧之憂。張冰以為,酒店客房售貨機(jī)硬件作為載體,匡助酒店快速建立了新零售生態(tài)圈,以后將會和電熱壺、清水器等設(shè)備一樣,成為良多酒店的客房標(biāo)配產(chǎn)品。
憑借這些上風(fēng),魔便利已順利入駐海內(nèi)120多個城市,合作酒店總數(shù)目近2000家,已新增出產(chǎn)線來晉升產(chǎn)能,預(yù)計年內(nèi)可以實現(xiàn)超過50%的市場據(jù)有率。其中,連鎖型酒店方面,情趣主題類已簽約二十多家,商務(wù)快捷類意向協(xié)議或合作協(xié)議已簽署十多家。此外,魔便利還與數(shù)十個酒店業(yè)相關(guān)上下游渠道達(dá)成了合作關(guān)系。例如,銀座佳驛等著名品牌酒店團(tuán)體,魔便利已完成總部簽約,并將在近期進(jìn)行首批設(shè)備的投放。
酒店智能化新零售 魔便利重構(gòu)客房人 貨
場的關(guān)系
對于這樣亮眼的成績,他對邁點記者表示,這主要得益于魔便利貿(mào)易模式的立異,并且擁有自建線下實體工廠、自主研發(fā)云治理平臺這兩大行業(yè)上風(fēng)。據(jù)張冰先容,魔便利可認(rèn)為酒店提供買斷、租賃、合營等多種合作方式,也可以根據(jù)酒店需求單獨定制。不少老客戶在籌備新酒店時,便提前聯(lián)系魔便利預(yù)訂客房售貨機(jī),然后在酒店裝修設(shè)計時,為魔便利預(yù)留了嵌入式擺放位置。
自建工廠及平臺 魔便利聯(lián)袂酒店探索更多變現(xiàn)之道
不同于市場上其他品牌客房售貨機(jī)采用OEM/ODM的模式委托第三方出產(chǎn),魔便利自建實體工廠,陸續(xù)投入超過千萬。談及這個做法,張冰表示,通過線下工廠可以把控產(chǎn)品質(zhì)量、降低設(shè)備本錢,更為重要的是可以提供完善且極具時效性的售后服務(wù)。另外,魔便利擁有專業(yè)的開發(fā)團(tuán)隊,可以根據(jù)市場需求的轉(zhuǎn)變進(jìn)行及時的產(chǎn)品更迭以及新型設(shè)備研發(fā),目前有多款不同功能的工程樣機(jī)實測中。
日本消費社會研究專家三浦展在其《第四消費時代》一書中曾描繪道,“第三消費社會的消費是以物為中央的,但是跟著人們進(jìn)入第四消費社會,這個中央將會從單純的物質(zhì)轉(zhuǎn)移到真正的、人道化的服務(wù)上去?!?
張冰告訴邁點記者,云治理平臺的不亂性和安全性,以及平臺功能的豐碩性和拓展性是酒店客房售貨機(jī)的核心競爭力。利用云治理平臺,魔便利可以直接進(jìn)行遠(yuǎn)程進(jìn)級維護(hù),還能通過企業(yè)級saas平臺搭配多種促銷插件和功能模塊,知足不同客戶的實際運營需求。
在不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代以及新品研發(fā)的同時,魔便利也不斷進(jìn)級自主研發(fā)的云治理平臺,實現(xiàn)對商品售賣情況的實時監(jiān)控治理,將運營狀態(tài)高效呈現(xiàn),對商品種類進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整、銷售猜測、智能選品、倉儲布局、智能補(bǔ)貨,達(dá)到利潤最大化,實現(xiàn)場景數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)化、網(wǎng)絡(luò)智能化的酒店客房新零售。
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憑借過硬的技術(shù)實力以及超強(qiáng)的服務(wù)意識,魔便利的服務(wù)正不斷疊加中。據(jù)張冰透露,酒店客房售貨機(jī)只是切入點,下一步魔便利還會將酒店自身的服務(wù)和周邊的服務(wù)納入到魔便利生態(tài)圈來,讓酒店客人不僅能享受房間內(nèi)的服務(wù),還能享受到酒店其他服務(wù)和酒店周邊的所有服務(wù),進(jìn)一步晉升酒店帶給客人的附加價值。
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