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智能化如何解決酒店行業(yè)痛點(diǎn)，創(chuàng)造發(fā)展機(jī)遇？

      在智能化趨勢(shì)的發(fā)展下，各行各業(yè)的工業(yè)結(jié)構(gòu)和發(fā)展方向都在發(fā)生著深刻的變化。而在高新技術(shù)的助力下，新型的出產(chǎn)模式和生活方式已然建立，而人們的日常生活也在智能化的影響下日益科技化。作為代表著當(dāng)下以及未來(lái)的潮流趨勢(shì)，智能化的進(jìn)程儼然成為社會(huì)發(fā)展和企業(yè)出產(chǎn)治理的重要因素。尤其是作為服務(wù)行業(yè)的酒店業(yè)，也逐漸在智能化浪潮中開(kāi)拓出新的天地，占領(lǐng)了工業(yè)賦能的新出發(fā)點(diǎn)。不外我們都知道，作為傳統(tǒng)行業(yè)來(lái)說(shuō)，酒店行業(yè)的痛點(diǎn)由來(lái)已久，不管是根深蒂固的產(chǎn)品與市場(chǎng)交流對(duì)接挫折，仍是酒店行業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)挫折，它們不僅代表著酒店行業(yè)的缺陷所在，也更是酒店在未來(lái)運(yùn)營(yíng)發(fā)展中的機(jī)遇所在。

      那么，智能化畢竟能為酒店帶來(lái)什么樣的發(fā)展機(jī)遇，又能解決什么樣的行業(yè)痛點(diǎn)呢？

      一、細(xì)分市場(chǎng)有助于的精準(zhǔn)定位，便于獲取潛伏客戶(hù)

      智能化不僅改變了工業(yè)產(chǎn)能，也改變了人們的日常生活，新生代的消費(fèi)群體在互聯(lián)網(wǎng)的影響下，更青睞于簡(jiǎn)樸快捷的線(xiàn)上生活方式，也更積極主動(dòng)尋找信息資訊，更樂(lè)于主動(dòng)表達(dá)自我的需求，從過(guò)去的物質(zhì)偏愛(ài)逐漸轉(zhuǎn)向精神需求。忠于自我，正視個(gè)性的消費(fèi)市場(chǎng)開(kāi)始區(qū)域分化，而細(xì)分市場(chǎng)的趨勢(shì)無(wú)疑加劇了行業(yè)內(nèi)部的差異化進(jìn)程，而酒店在其中通過(guò)對(duì)整體市場(chǎng)的全面分析、掌握，根據(jù)客戶(hù)的性格、春秋、愛(ài)好興趣等找準(zhǔn)自己的市場(chǎng)定位，捉住市場(chǎng)空缺點(diǎn)，進(jìn)行酒店市場(chǎng)的細(xì)化，更能精準(zhǔn)地獲取潛伏客人。

       二、基于線(xiàn)上的完整營(yíng)銷(xiāo)體系

       在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的時(shí)代，買(mǎi)通完整的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)體系，以消費(fèi)者所熟知或是習(xí)慣的方式輸出酒店產(chǎn)品，是幫助酒店擴(kuò)大消費(fèi)市場(chǎng)，確保酒店產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)深度最大化的必要方式。以微信端來(lái)說(shuō)，做公家號(hào)或服務(wù)號(hào)，無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)酒店自營(yíng)的線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)途徑。而OTA的壯大，則是消費(fèi)市場(chǎng)與酒店的融合機(jī)制，用戶(hù)在獲取酒店商品信息的同時(shí)，無(wú)形之間也為了OTA的數(shù)據(jù)資源，這對(duì)酒店來(lái)說(shuō)無(wú)疑具有巨大的吸引力。但在OTA變本加厲的克扣之下，酒店對(duì)于自身自主建設(shè)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)渠道的探索正在如火如荼的進(jìn)行中，而以實(shí)現(xiàn)行業(yè)之間的橫向整合、同業(yè)同盟、異業(yè)相協(xié)的合作模式也逐漸成為了酒店業(yè)者的共鳴。在這種需求突破的行業(yè)氛圍里，掌中拍旅行網(wǎng)應(yīng)運(yùn)而生，以用戶(hù)為中央，形成以邊際本錢(qián)遞減為引擎的工業(yè)閉環(huán)，同時(shí)服務(wù)酒店商家和市場(chǎng)消費(fèi)者，致力于打造旅游生活場(chǎng)景化的服務(wù)平臺(tái)。

       三、酒店會(huì)員同盟的趨勢(shì)化加強(qiáng)

       互聯(lián)網(wǎng)賦予消費(fèi)者極強(qiáng)的活動(dòng)差異性，勢(shì)必也將帶給相關(guān)行業(yè)的內(nèi)部調(diào)整和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制加劇。而對(duì)于酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)與合作是分歧錯(cuò)誤等的偽命題，合作是為了競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)也可以是為了合作。關(guān)于這一點(diǎn)，從各大OTA與酒店的聯(lián)系緊密性以及各大酒店團(tuán)體的抱團(tuán)合作就能窺知一二。

       從攜程的旅游生態(tài)系統(tǒng)規(guī)劃以及飛豬的OTP轉(zhuǎn)型，酒店會(huì)員同盟的趨勢(shì)正在不斷演化。合作共贏是時(shí)代的主流，也是酒店業(yè)者的一大共鳴。而掌中?？陀?jì)劃Hotel Guest Program，簡(jiǎn)稱(chēng)HGP。將全國(guó)那些無(wú)聯(lián)系關(guān)系的單體中高端酒店的會(huì)員體系買(mǎi)通，就算不是統(tǒng)一個(gè)品牌、不是統(tǒng)一個(gè)團(tuán)體旗下，也能夠跨酒店累計(jì)積分，讓每一個(gè)用戶(hù)都能享受到會(huì)員禮遇，進(jìn)步了用戶(hù)的入住體驗(yàn)。

       四、線(xiàn)上會(huì)員轉(zhuǎn)化率的高風(fēng)險(xiǎn)和高收益

       在智能化時(shí)代，酒店客源主要來(lái)自O(shè)TA和較少的官網(wǎng)或是酒店直銷(xiāo)。要想把這些一次顧客轉(zhuǎn)化成酒店會(huì)員，并尋求二次會(huì)員的人脈挖掘，不僅需要酒店建立完善的會(huì)員體系，更要有較高的會(huì)員優(yōu)惠和專(zhuān)享服務(wù)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員的晉升價(jià)值，才能激發(fā)客人的積極性和主動(dòng)性。而酒店除了通過(guò)OTA渠道來(lái)實(shí)現(xiàn)酒店會(huì)員的轉(zhuǎn)化，還可以通過(guò)酒店微信平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的在線(xiàn)轉(zhuǎn)化。而且根據(jù)目前酒店的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，其會(huì)員機(jī)制的發(fā)展并沒(méi)有想象中的完善，所以在未來(lái)度假酒店的會(huì)員軌制將會(huì)顯得尤為重要。這對(duì)于單體酒店來(lái)說(shuō)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，更重要的是較長(zhǎng)的收益期和較高的運(yùn)營(yíng)本錢(qián)成為主要障礙。

      五、酒店運(yùn)營(yíng)治理的智能化

      智能化對(duì)于酒店的影響，更重要的是對(duì)于酒店運(yùn)營(yíng)或是經(jīng)營(yíng)治理，互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了酒店與客人的實(shí)時(shí)交流溝通，更便于酒店傾聽(tīng)和滿(mǎn)足客人的需乞降期望。而成熟的計(jì)算程序幫助酒店克服了人工的錯(cuò)誤和工序，能夠高效有序地實(shí)現(xiàn)酒店的日常運(yùn)營(yíng)。這不僅能夠幫助酒店節(jié)省時(shí)間，進(jìn)步工作職員效率；同時(shí)還能夠加強(qiáng)酒店治理，為客人提供優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)。

      六、有助于增強(qiáng)用戶(hù)粘度

      不管是售前了解客人需求，仍是解決后續(xù)的售后題目。以人為本的服務(wù)業(yè)，了解市場(chǎng)需求，始終是酒店的一大因素。而在提供酒店產(chǎn)品的過(guò)程中，了解客人的使用需乞降滿(mǎn)足度也是重要的一環(huán)?；ヂ?lián)網(wǎng)的泛起，打破了資訊傳播的時(shí)空限制，客人也比以往更樂(lè)于表達(dá)自我的需求。而跟著泛隱私、個(gè)性化、無(wú)品牌、經(jīng)濟(jì)體驗(yàn)、以人為節(jié)點(diǎn)、數(shù)據(jù)顆粒度最小化等題目的不斷涌現(xiàn)，酒店運(yùn)用大數(shù)據(jù)發(fā)掘精準(zhǔn)用戶(hù)市場(chǎng)，才能搶占市場(chǎng)先機(jī)，捉住機(jī)遇，掙脫市場(chǎng)同質(zhì)化趨勢(shì)，增強(qiáng)用戶(hù)粘度。

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