酒店再不智能化就OUT了
中餐廳和西餐廳可使用iPad菜譜，不僅節(jié)約印刷本錢，其快捷的更新酒店菜式和圖文并茂的展示，得到客人較高評價。關(guān)注“大海、旅游、人”智能化治理讓客人能夠更加利便地了解酒店相關(guān)信息，體驗個性化服務，但是也缺少了人與人之間的互動。
跟著移動技術(shù)的發(fā)展，您不用在酒店前臺等候就可以辦理登記入停止續(xù)；當您用房卡打開房門，房間內(nèi)的燈會自動開啟、柔美的輕音樂隨即響起、電視屏幕顯示出先生/女士歡迎您入住酒店的信息；當您在餐廳點菜，iPad菜譜的智能化點單會讓您更加利便……這些都是酒店智能化治理的一個縮影。
酒店再不智能化就OUT了
據(jù)了解，如今越來越多的顧客都但愿住酒店能像在辦公室或家里一樣工作和娛樂，享受更加便捷化、個性化和集成化的信息服務。目前智能化治理已成為酒店業(yè)進步治理水平、獲得新競爭上風的新出路。
智能化成酒店發(fā)展新動向
有業(yè)內(nèi)專家以為，未來的酒店競爭，不是比酒店的舉措措施與裝潢，而是比酒店智能化系統(tǒng)的完善與發(fā)展，擁有一個完善的智能化系統(tǒng)的酒店，本身就是一個極大的賣點。關(guān)注“大海、旅游、人”
酒店禮賓部的移動設(shè)備應用軟件，針對蘋果和安卓操縱系統(tǒng)提供13種不同的語言版本，客人可通過智能手機或平板電腦隨時自由定制酒店入住，包括自行治理客房服務、交通鋪排、當?shù)鼐包c游覽、水療護理預約、客房保潔、叫醒電話等服務。目前該軟件已正式投入使用，酒店會按期收集客戶使用體驗，以便日后更好地完善與晉升這個客戶端。
中餐廳和西餐廳可使用iPad菜譜，不僅節(jié)約印刷本錢，其快捷的更新酒店菜式和圖文并茂的展示，得到客人較高評價。這不僅縮短點菜、下單、買單的時間，進步餐廳用餐效率，而且最大限度地降低了點菜、下單、買單過程中的差錯率，增加了客人對酒店的滿足程度。
酒店在不影響賓客良好體驗的條件下，通過智能化治理進行節(jié)能降耗。酒店用了熱水智能系統(tǒng)后，利用酒店洗衣房、鍋爐房、配電房的廢熱為主要能量來加熱酒店的熱水，能使酒店熱水能耗下降70%左右。
酒店的前臺系統(tǒng)，已實現(xiàn)直接將客人在各大OTA平臺的預訂信息直接聯(lián)系關(guān)系到酒店內(nèi)部的系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫連接。不管客人是在酒店的天貓旗艦店預訂仍是在攜程等網(wǎng)站預訂，客人下完訂單，預訂信息就已經(jīng)進入酒店系統(tǒng)，避免了客人在網(wǎng)上完成預訂，而到了酒店卻沒房的現(xiàn)象。
“通過智能化數(shù)字分析，我們能清晰地知道客人想要什么，我們?nèi)笔裁??！本频暝谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)方面可做無線網(wǎng)絡(luò)的全籠蓋和預訂系統(tǒng)的綜合數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)預訂客房越來越多，每個訂單進來，顯示的是不同的網(wǎng)站，綜合數(shù)據(jù)治理系統(tǒng)的加入更加利便統(tǒng)計，本來要10個預訂員觀看操縱預訂情況，現(xiàn)在可減少到2個人。
智能化已經(jīng)成了酒店競爭的一個利器。酒店的房間標配是一鍵式開關(guān)，在客房即可定制各種服務;同時房間還安裝了火警自動感應系統(tǒng)，在泛起狀況時，工作職員能第1時間了解到。之前是客房服務員打電話到服務中央放房，現(xiàn)在是客房服務員直接使用房間電話放房;之前顧客用早餐一直是發(fā)放早餐券，現(xiàn)在直接到餐廳刷房卡就可用早餐，減少了酒店本錢支出，同時也防止了顧客丟失早餐券的不便;以前一直是手動輸入顧客資料，現(xiàn)在使用身份證讀卡器，只要掃一下就可以快速錄入顧客信息，利便快捷，同時可以更好地進行顧客數(shù)據(jù)統(tǒng)計?！?br />
客房智能控制系統(tǒng)集智能燈光空調(diào)控制、房門報警控制、服務控制與治理功能于一體，將客房專用電器開關(guān)經(jīng)智能化想象后與計算機組網(wǎng)運行，完成對客房狀態(tài)、服務請求、空調(diào)及用電系統(tǒng)等的實時監(jiān)測和控制，從而使酒店治理真正由經(jīng)驗治理進入到科學治理。智能客房的智能具體體現(xiàn)在哪些方面呢?
1、燈光空調(diào)智能化
利用智能客房系統(tǒng)的空調(diào)編程功能設(shè)置客房開房插卡默認溫度、客房拔卡溫度、空房溫度以及相應的風速。在客人未住店時，酒店可以以默認的形式給予每間客房一個節(jié)能溫度。客人在前臺辦理入住登記手續(xù)時，前臺服務員可通過遠程控制功能，打開具體房間的燈光和空調(diào)，當客人開鎖進入房間時，會倍感舒適、溫暖，使客人有賓至如歸的感覺。
2、安全房門系統(tǒng)
如客房長時間未封閉，門磁自動檢測自動告警提示。告知值班服務員，可對客人進行提醒。同時當客人不在客房，如有非法職員闖入客房，系統(tǒng)則自動報警。
3、保險柜狀態(tài)感應
當客人不在客房，而客房的保險柜被非法打開時系統(tǒng)會自動報警，該報警信號會在1秒鐘內(nèi)顯示在酒店客房控制系統(tǒng)治理軟件中。客人退房時，前臺可查詢保險箱的開關(guān)狀態(tài)，并及時提醒客人是否有漏掉物品。
4、客房治理系統(tǒng)
電腦會把客房有人無人、燈光開啟狀態(tài)、空調(diào)運行狀態(tài)、緊急呼喚、請勿打攪、請即清理，房內(nèi)無人未關(guān)好門、有人未關(guān)好門、保險箱等狀態(tài)及時顯示在電腦上，房間中的電子產(chǎn)品客人自己對話服務員，做到一對一服務，大大進步了職員的利用率?？腿瞬粫吹椒諉T的身影但優(yōu)質(zhì)服務卻如影隨形。
人道化讓酒店變成“家”
“拿手機登錄酒店官方微博，不僅可以了解到逐日酒店至機場穿梭巴士的時刻表，還可以獲悉近期酒店在餐飲、住宿上的優(yōu)惠信息、查詢當?shù)鼐包c游覽等，這個系統(tǒng)太利便和實用了?！?br />
酒店行政樓層的客人在由機場到酒店的大巴車上，可以通過酒店提供的iPad與酒店行政樓層的專屬禮賓員通過視頻溝通，了解酒店的基本信息以及當?shù)氐穆糜涡畔ⅲ@樣客人在到達酒店后可以更快捷地辦理入停止續(xù)，并且盡快認識酒店的各種便利舉措措施。酒店所有的房間、餐廳、會議室和堂等公共區(qū)域都籠蓋了高速無線網(wǎng)絡(luò)。“我們的APP可以讓客人利便地查看酒店的所有具體信息及促銷，并可進行預訂;所有房間配備智能空調(diào)系統(tǒng)，當客人打開房門或者離開房間之后，空調(diào)就會自動封閉;而客人再次進入房間，空調(diào)也會自動開啟?！?br />
“有的系統(tǒng)剛運用時不成熟，操縱系統(tǒng)不不亂，有時刷房卡機器會泛起故障或點菜的機器與廚房銜接不上等，我們不是完全用一系列先進的系統(tǒng)、程序來代替酒店的人工服務，我們要做好兩手預備?！本频曛悄芑卫肀热缥覀兊囊粭l腿，員工的服務立場、服務意識和服務技能是我們另外的一條腿，兩條腿協(xié)調(diào)起來，才能跑得更快，走得更遠。關(guān)注“大海、旅游、人”
智能化治理讓客人能夠更加利便地了解酒店相關(guān)信息，體驗個性化服務，但是也缺少了人與人之間的互動。完善智能化治理平臺上的信息，使酒店與客戶之間的交流更加順暢，是酒店需要考慮與解決的題目。
智能化需要個性化服務
跟著智能化應用的廣泛使用，技術(shù)的不斷更新和用戶需求的不同，酒店該如何量身訂制適合自己的智能化治理服務?客人喜歡怎么樣的智能化治理服務?這是酒店迎來的一大挑戰(zhàn)。
在《旅游飯店星級的劃分與評定》(GBT1403-2010)也有對“智能化治理系統(tǒng)”的詳細要求。智能化應用的條件是為賓客提供更好的服務，特別是不能影響到賓客的體驗度，安全、便捷是其最基本的要求。
酒店治理者如是說：
“客人第1次入住酒店時，客人的資料、喜好和要求等都錄入系統(tǒng)，當客人再次入住時，我們就可以根據(jù)其喜好和要求等為其定制超前的服務，讓其感慨感染到酒店更加貼心的服務，進步客人滿足度，也晉升了酒店的著名度。”
“智能化治理的發(fā)展是趨勢，人道化服務也不能忽視，要做好一個平衡。”在網(wǎng)絡(luò)上可與客人互動，酒店是勞動密集型工業(yè)，需要和客人面臨面接觸，智能化治理讓員工勞動效率進步，一定程度上緩解酒店用工難題目。關(guān)注“大海、旅游、人”
“酒店在追求智能化治理的同時也要以人為本?！?br />
智能化治理對網(wǎng)絡(luò)和電的依靠性很強，假如網(wǎng)絡(luò)不通，酒店就沒有辦法依賴智能化系統(tǒng)操縱，若更換較好數(shù)字化設(shè)備，需要花費巨額資金，而且設(shè)備的后續(xù)維護及更新都需極大的財力支持;此外，市場上在售的產(chǎn)品良莠不齊，不能全面知足酒店需求。所以，在酒店智能化治理進程中，酒店還需要做良多工作。
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