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如何培養(yǎng)酒店的忠誠(chéng)客戶——小小的增值服務(wù)就讓你的酒店脫穎而出

      在酒店服務(wù)行業(yè)，最常見(jiàn)的一個(gè)題目就是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。如今，全國(guó)各地都開(kāi)了大大小小的酒店，假如完全與其他酒店提供一樣的產(chǎn)品和服務(wù)，那么很輕易就會(huì)被做得更好的同行所淘汰。究竟，消費(fèi)者的口味是捉摸不透的，他們更需要的是能給予眼前一亮的新意，科技可是一大生產(chǎn)力，智慧酒店可以讓酒店脫穎而出，可以提供定制化的房間場(chǎng)景。

      因此，如何更好地用服務(wù)吸引客戶，這就是酒店人需要把握的“增值服務(wù)”，這是為了讓酒店突破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的必定道路。如今，越來(lái)越多的酒店都將“增值服務(wù)”做成了標(biāo)配。好比說(shuō)，延遲退房、睡前牛奶這些贈(zèng)予服務(wù)，有需要的客戶是越來(lái)越少了。酒店人需要不斷改變，就可以先從增值服務(wù)長(zhǎng)進(jìn)行立異。酒店可以通過(guò)大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)的把握客戶需求。

      簡(jiǎn)樸舉例，假如酒店前臺(tái)發(fā)現(xiàn)客人在入住時(shí)有感冒的跡象，這時(shí)候就可認(rèn)為客人送上感冒藥，甚至是一杯簡(jiǎn)樸的熱水，都能很好的捕捉的客人的心。那么，如何更好地做到讓客人認(rèn)同的增值服務(wù)？你可以從以下幾個(gè)方面著手。

      一、制定客人關(guān)懷軌制

      酒店前臺(tái)是酒店與客人構(gòu)成服務(wù)關(guān)系的一道陣線，也就是說(shuō)前臺(tái)往往代表了酒店在客人心中的形象。想要讓前臺(tái)更好地施展形象作用，治理層就需要十分正視對(duì)酒店前臺(tái)的培養(yǎng)，提供他們的服務(wù)水平。制定客人關(guān)懷軌制，培養(yǎng)一批能時(shí)刻為客人提供殷勤服務(wù)的前臺(tái)員工。這個(gè)前臺(tái)自助機(jī)和大堂機(jī)器人能更精準(zhǔn)的幫客戶捕獲到客人的需求并及時(shí)提供應(yīng)酒店工作職員，機(jī)器人是不會(huì)打瞌睡兒的。

      二、普及員工的增值服務(wù)理念

      制定軌制后，更重要的仍是培養(yǎng)員工心中的增值服務(wù)理念。好比說(shuō)，制定軌制時(shí)設(shè)定“服務(wù)之星”獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)那些能為客人提供貼心服務(wù)的基層員工。并且，在每月召開(kāi)的總結(jié)大會(huì)上公然表?yè)P(yáng)，在所有員工心中普及這樣一個(gè)思惟：只有為客人提供更好的服務(wù)，就能得到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。酒店管家和客房智能系統(tǒng)能及時(shí)關(guān)注并記實(shí)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)。

      三、小小的增值服務(wù)讓客人更輕易記住你的酒店

      有時(shí)候，酒店提供一個(gè)細(xì)小的服務(wù)，就足以讓客人在心中緊緊記住。好比說(shuō)，在酒店大廳設(shè)置免費(fèi)的茶水供給，就能讓每個(gè)進(jìn)入酒店的客人留下一個(gè)很好的印象；在酒店前臺(tái)設(shè)定一個(gè)免費(fèi)清洗眼鏡的服務(wù)點(diǎn)，讓有需要的客人能享受這種貼心服務(wù)；針對(duì)有需要的客人，還能提供免費(fèi)打印的服務(wù)......等等。看起來(lái)無(wú)關(guān)緊要的服務(wù)，很有可能就培養(yǎng)了一個(gè)對(duì)酒店的忠誠(chéng)客戶，選擇消費(fèi)的時(shí)候第1時(shí)間想起的就是你的酒店。酒店可以通過(guò)客戶關(guān)注酒店公家號(hào)加深客人對(duì)酒店的印象。

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