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Starfleet調(diào)查：2019年酒店技術(shù)領(lǐng)域四大看點(diǎn)

     酒店業(yè)主和經(jīng)營(yíng)商在其酒店物業(yè)的背景下考慮技術(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展的未來(lái)時(shí)，不應(yīng)忘記這些酒店的管理人員的貢獻(xiàn)。

      近年來(lái)，酒店技術(shù)發(fā)展迅速，保持智能化程度并把握新的創(chuàng)新技術(shù)可能很難。Starfleet Research最近調(diào)查了450多個(gè)酒店高管、經(jīng)理和員工，酒店業(yè)主和經(jīng)營(yíng)商在其酒店物業(yè)的背景下考慮技術(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展的未來(lái)時(shí)，不應(yīng)健忘這些酒店的治理職員的貢獻(xiàn)。以下是Starfleet Research的部門研究結(jié)果。

      1、新一代酒店物業(yè)治理系統(tǒng)(PMS)能極大地節(jié)約酒店治理成本并實(shí)現(xiàn)收入的即時(shí)增長(zhǎng)。根據(jù)新的講演，新一代PMS對(duì)酒店經(jīng)營(yíng)、住客滿足度和員工滿足度的積極作用應(yīng)該很顯著。簡(jiǎn)化整個(gè)酒店組織的經(jīng)營(yíng)程序和提供更好的治理控制減少了在數(shù)據(jù)輸入和調(diào)解事項(xiàng)上花費(fèi)的時(shí)間，從而能夠進(jìn)步員工的工作效率，進(jìn)而會(huì)降低IT維修等經(jīng)營(yíng)本錢。進(jìn)步住客關(guān)系治理能力能夠進(jìn)步住客的滿足度、忠誠(chéng)度和留存率。這些能力的改善可以反映在住客的忠誠(chéng)度調(diào)查以及非常重要的社交媒體評(píng)論中，從而帶來(lái)住客的重復(fù)預(yù)訂，并終極進(jìn)步RevPAR(每間可銷售房收入)和酒店利潤(rùn)。更流暢的數(shù)據(jù)整合和更高的正確度可以改善收入治理。在各種銷售渠道中自動(dòng)同步酒店庫(kù)存和價(jià)格的能力也能進(jìn)步收入水平?？煽康臄?shù)據(jù)分析和診斷工具能夠認(rèn)清新興市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和分析住客行為，還可帶來(lái)能進(jìn)一步改善財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的可行性見(jiàn)解。

      2. 先進(jìn)的商業(yè)智能(BI)工具為更快更好地使用樞紐信息和見(jiàn)解提供了可能。收益經(jīng)理大限度地利用了這些解決方案并獲得了更大的收益，但是從中獲益的還有其他人。通過(guò)可視化探索，預(yù)備數(shù)據(jù)并將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為個(gè)性化業(yè)績(jī)指標(biāo)和定制講演，用戶只需看一眼就能獲得需要的謎底，并且做出明智的即時(shí)定價(jià)和分銷決定。事實(shí)上，新一代酒店BI解決方案可以與酒店現(xiàn)使用的收入治理平臺(tái)無(wú)縫整合。在良多方面，這兩項(xiàng)解決方案是一個(gè)題目的兩個(gè)方面，通過(guò)優(yōu)化利潤(rùn)來(lái)極大進(jìn)步RevPAR需要這兩種解決方案。商務(wù)智能還可認(rèn)為整個(gè)酒店組織中的其他多個(gè)部分和職能部分的決議計(jì)劃提供信息。從進(jìn)步營(yíng)銷、銷售和客戶服務(wù)效率到產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，這一工具帶來(lái)了巨大的效益。

      3、定位于個(gè)性化是進(jìn)步住客體驗(yàn)的樞紐。良多酒店和度假村在未來(lái)取得成功，至少是那些以服務(wù)質(zhì)量作為競(jìng)爭(zhēng)差異化樞紐點(diǎn)的某種運(yùn)營(yíng)種別的酒店，將完全取決于他們?nèi)绾文軌蛟趥€(gè)人基礎(chǔ)上深入了解住客。重要的是，成功還依靠于他們?cè)趯?duì)進(jìn)步住客體驗(yàn)整體質(zhì)量的理解上的經(jīng)營(yíng)模式。根據(jù)研究講演，89%的酒店業(yè)主“同意”或“非常贊同”以為定位于實(shí)現(xiàn)個(gè)性化——好比在合適的時(shí)間為住客提供高度相關(guān)的信息、產(chǎn)品和服務(wù)——是進(jìn)步住客體驗(yàn)和住客滿足度、忠誠(chéng)度以及進(jìn)步品牌正確度最有效地方式之一。住客個(gè)性化與數(shù)據(jù)相關(guān)，這是一種捉住和利用大量住客身份信息的功能。理想情況下，這一信息應(yīng)該包括成千上百的數(shù)據(jù)點(diǎn)，這些數(shù)據(jù)點(diǎn)與住客從預(yù)訂酒店到退房的所有事情相關(guān)。

      4、人工智能(AI)正快速地成為住客關(guān)系治理中必不可少的重要組成部門。盡管AI的發(fā)展目前還處于早期階段，但使用AI的設(shè)備已經(jīng)在酒店環(huán)境中以幾年前難以想象的方式證實(shí)了自己的價(jià)值，它們將承擔(dān)更大的責(zé)任。在酒店住客服務(wù)方面尤其如此。通過(guò)能夠比他們的普通服務(wù)代表更快地回應(yīng)客戶要求，并且能夠同時(shí)回應(yīng)多個(gè)要求，而且?guī)缀鯖](méi)有容量限制，這些設(shè)備正在以非常明顯的方式縮短客戶等的待時(shí)間，同時(shí)提供立刻獲守信息和服務(wù)的方式。更短的回應(yīng)服務(wù)和解決題目的時(shí)間也是進(jìn)步住客滿足度的主要驅(qū)動(dòng)因素。將住客滿足度僅進(jìn)步幾個(gè)百分點(diǎn)的能力足以成為個(gè)酒店業(yè)主使用AI住客回應(yīng)系統(tǒng)的理由。根據(jù)近期的研究，AI已經(jīng)極大地降低了在詢問(wèn)題目(因?yàn)閮?nèi)部和外部的大量信息庫(kù)存都在他們的數(shù)字指尖)時(shí)對(duì)人工援助的需要，并且解決了住客入住期間頻繁出現(xiàn)的問(wèn)題。

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