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住宿進(jìn)化：智慧酒店該如何滿足越來越講究的消費(fèi)者？

     “智慧酒店”對(duì)酒店產(chǎn)品以及消費(fèi)者體驗(yàn)知足上提出了更高的要求，但僅僅貼上“智慧”標(biāo)簽的酒店間隔真正的智慧酒店，還有很長一段路要走。

      酒店業(yè)的競爭日益激烈，各城市中隨處可見的各類型酒店給旅客們帶來了便利，但也透出“紅海愈紅”的氣味。在酒店市場日趨飽和的今天，諸多酒店品牌紛紛尋求轉(zhuǎn)型突破口，探索更廣闊的藍(lán)海。IP酒店、“住宿+X”模式知足了千禧一代特定的大IP情結(jié)，各品牌也開始搶灘智慧酒店。
      顧名思義，智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)。智慧酒店是互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展下的產(chǎn)物，“智慧”一詞對(duì)酒店產(chǎn)品的換代革新以及知足消費(fèi)者體驗(yàn)層面上提出了更高更嚴(yán)格的要求，但就目前而言，僅僅貼上“智慧”標(biāo)簽的酒店間隔真正的智慧酒店，還有很長一段路要走。無論是消費(fèi)者仍是投資人，智慧酒店正成為一件越來越講究的事。

      智慧酒店中到底有哪些黑科技？
      自助入離機(jī)
      2016年，阿里系飛豬發(fā)布了“未來酒店2.0”的概念，人臉識(shí)別技術(shù)在酒店科技上嶄露頭角，酒店Check-in利用人臉識(shí)別技術(shù)就在全國范圍內(nèi)普及開來。人臉識(shí)別確保人證合一，大大減少了入住職員身份信息混亂的題目，不僅給其他酒店住客增添了一份安全保障。
      在2017年，攜程發(fā)布“EASY住”全套酒店智能方案提供30秒快速Check-in。這款自助終端包含自助前臺(tái)功能、在線選房、智能客控、行李寄送等多項(xiàng)產(chǎn)品服務(wù)，將入離酒店的辦理效率進(jìn)步了30%。不僅僅是攜程，市道市情上也泛起了多個(gè)品牌的酒店自助入離機(jī)，以地域品牌為劃分占領(lǐng)全國酒店，為酒店客人帶來更為快速便捷的入住體驗(yàn)。
      虛擬現(xiàn)實(shí)
      比起酒店網(wǎng)站或宣傳冊(cè)上的照片，身臨其境的VR看房體驗(yàn)更能吸引酒店潛伏客戶，進(jìn)步線上訂單轉(zhuǎn)化率。不僅如斯，對(duì)于那些行程倉促的房客，無法游覽所在城市的景點(diǎn)總歸是遺憾，跟著VR技術(shù)的主流化，在線旅游和酒店娛樂也在不斷運(yùn)用這項(xiàng)新技術(shù)，足不出戶就能游覽各地的大美山水。
      AI交互+智能客控
      AI交互可以回答重復(fù)的常見題目，提供住宿時(shí)間更改、點(diǎn)餐、選房、線上支付等功能，將更便捷地滿足消費(fèi)者的需求。跟著AI和語音交互系統(tǒng)的進(jìn)一步完善，交互功能已經(jīng)成為智能家居的標(biāo)配。
      AI交互與智能客房控制也是絕對(duì)CP。酒店客人通過AI交互，可以聽音樂、調(diào)節(jié)燈光明亮及空調(diào)溫度、開關(guān)窗簾，或者檢查他們的點(diǎn)餐賬單等。希爾頓Connected Room已經(jīng)在全美范圍內(nèi)推行，不少酒店的智能語音助手可認(rèn)為客人提供娛樂、天色及新聞?dòng)嵪?、訂購客房服?wù)等服務(wù)要求，而天貓精靈、Google home、蘋果HomePod、亞馬遜Echo等AI智能音響也迅速占領(lǐng)IoT市場。
      機(jī)器人
      一飛旗下的雅居樂酒店在2014年第一次采用酒店機(jī)器人之后，萬豪、洲際、希爾頓也接踵使用酒店機(jī)器人。越來越多的酒店采用機(jī)器人來取代客房服務(wù)員完成一些簡樸地配送任務(wù)。新穎的體驗(yàn)不僅收成了消費(fèi)者的好評(píng)，進(jìn)步了消費(fèi)體驗(yàn)，在員工活動(dòng)率如斯大的酒店業(yè)也幫助酒店節(jié)省了人力成本。
      此外，智能追蹤、超聲波、智能鏡子、可穿著智能設(shè)備、3D打印等技術(shù)都將在可預(yù)見的未來應(yīng)用到酒店內(nèi)，進(jìn)一步為酒店發(fā)展賦能。

      智能酒店是“偽命題”？客戶體驗(yàn)是關(guān)鍵！
      一方面酒店但愿能夠突破“標(biāo)配”限制，從嚴(yán)峻同質(zhì)化的困境中殺出血路以創(chuàng)造更多營收。另一方面消費(fèi)進(jìn)級(jí)背景下的消費(fèi)者也但愿能感慨感染到更“高大上”的消費(fèi)體驗(yàn)，兩股氣力交錯(cuò)涌動(dòng)推動(dòng)酒店迅速做出轉(zhuǎn)變進(jìn)級(jí)。
      預(yù)定酒店時(shí)，還在擔(dān)心你看到的是“照騙”而不是照片嗎？通過移動(dòng)端app、VR頭顯、電腦等設(shè)備，VR在線選房可以讓你身臨其境，充分感慨感染客房的細(xì)節(jié)，所見即所得。預(yù)定成功后，進(jìn)入酒店大堂，站在自助入離機(jī)“刷臉”，在大數(shù)據(jù)支持下，酒店能快速將面部和身份信息進(jìn)行核對(duì)，無需再在前臺(tái)排隊(duì)等候辦理入停止續(xù)。多虧了AI行李追蹤技術(shù)和RFID（射頻識(shí)別）標(biāo)簽，Check-in成功后你不用拉著沉重的行李箱等候電梯，等你到達(dá)客房后，端到端寄送也會(huì)將行李成功送到你所在的樓層。不用鑰匙，也無需房卡，手機(jī)上的app就能幫你打開房門。步入房間，光線太亮？空調(diào)溫度太低？拿出手機(jī)，在移動(dòng)端app上就可以輕松調(diào)節(jié)燈光、空調(diào)溫度。想聽音樂了，只要跟語音助手說一聲，悠揚(yáng)的音樂聲就會(huì)響起……
      過去看來遙不可及的體驗(yàn)正在慢慢成為現(xiàn)實(shí)。誠然，酒店的智能化體驗(yàn)是吸引消費(fèi)者、搶占市場份額的一重大舉措。門鎖是剛需，針對(duì)已丟失房卡、鑰匙的題目，智能門鎖的誕生就是濟(jì)困解危。聰明酒店是剛需和體驗(yàn)的結(jié)合，部門產(chǎn)品雖然是“濟(jì)困解危”的剛需，然而有些產(chǎn)品非但沒有起到錦上添花的作用，還大大削弱了消費(fèi)者的體驗(yàn)。
      你是否會(huì)碰到以下場景呢？需要操縱多次才能全部打開的窗簾；白天對(duì)答如流的智能語音助手在深夜發(fā)出詭異的笑聲；功能復(fù)雜的黑科技還需要旅客花費(fèi)時(shí)間去閱讀仿單；僅在酒店住一晚，卻要在手機(jī)上安裝各種app才能使用各類產(chǎn)品；消費(fèi)者自帶的產(chǎn)品無法跟酒店系統(tǒng)匹配，酒店配備的科技產(chǎn)品只能成為擺設(shè)……
      智慧酒店落地初期，雖然會(huì)吸引一部門“技術(shù)控”和對(duì)住宿體驗(yàn)要求較高的消費(fèi)者，但終極決定這群消費(fèi)者是“路人粉”仍是“鐵桿粉絲”，核心就在于能否給他們帶來更好的住宿體驗(yàn)。究竟技術(shù)僅是酒店晉升自我價(jià)值的一種手段，而酒店扎根的核心仍是其能否帶給消費(fèi)者恬靜、溫馨的住宿體驗(yàn)。一味的硬件堆砌非但沒有解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)，反而為消費(fèi)者創(chuàng)造了痛點(diǎn)。除了消費(fèi)者體驗(yàn)不佳以外，快速更新的科技產(chǎn)品和不高的ROI也給投資人帶來了不少困擾，但這并不意味著智能酒店是個(gè)“偽命題”。在住宿進(jìn)級(jí)的今天，酒店在遠(yuǎn)望未來做出轉(zhuǎn)變的同時(shí)，如作甚消費(fèi)者創(chuàng)造更好的體驗(yàn)，仍需要不斷探索。

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