互聯(lián)網(wǎng)+酒店咋做?酒店行業(yè)解決方案干貨
隨著市場(chǎng)的升級(jí)與在線平臺(tái)帶來(lái)的沖擊，酒店行業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的需求，只有快速響應(yīng)市場(chǎng)、積極轉(zhuǎn)型，才能在多面夾擊的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中占據(jù)一席之地。為此，一飛科技 小度推出互聯(lián)網(wǎng)+智慧連鎖酒店，為酒店行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)、全面的行業(yè)解決方案。
互聯(lián)網(wǎng)+酒店咋做?酒店行業(yè)解決方案干貨
一、智慧酒店解決的六大問(wèn)題
1、拉新拓客營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)員工拓客和全民拓客功能，實(shí)行紅包返傭激勵(lì)，解決生意差、顧客少問(wèn)題。
2、復(fù)購(gòu)率暴漲：大數(shù)據(jù)分析顧客基本信息、消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好等數(shù)據(jù)，然后做全方位精準(zhǔn)的二次營(yíng)銷(xiāo)。
3、提升管理效率：預(yù)定、入住辦理、退房、退還押金電子化操作，減少工作人員工作量和顧客排隊(duì)等待時(shí)間。
4、多連鎖支持：支持多連鎖店酒店，統(tǒng)一的業(yè)務(wù)體系、會(huì)員體系和財(cái)務(wù)體系，以及完善細(xì)致的權(quán)限控制。
5、擺脫OTA提升利潤(rùn)：通過(guò)自有的營(yíng)銷(xiāo)、預(yù)定、拓客平臺(tái)擺脫對(duì)傳統(tǒng)OTA的依賴，提升酒店盈利空間。
6、顧客體驗(yàn)好：預(yù)定、老顧客入駐辦理可免登記、退房微信預(yù)約、微信退押金等功能可以減少顧客排隊(duì)時(shí)間。
二、高效率、顧客體驗(yàn)比較好的業(yè)務(wù)流程
互聯(lián)網(wǎng)酒店-業(yè)務(wù)流程
三、面向酒店的特色功能
1、LBS在線看房&預(yù)訂：手機(jī)上直接查看預(yù)定房間，可以選擇離自己近的連鎖酒店。
2、免登記入?。簩?duì)于老顧客會(huì)員可以免登記，減少等待排隊(duì)時(shí)間。
3、每日房?jī)r(jià)與庫(kù)存管理：房?jī)r(jià)可以根據(jù)節(jié)假日及周期進(jìn)行特殊設(shè)置，房間庫(kù)存一目了然。
4、多連鎖多門(mén)店：統(tǒng)一的業(yè)務(wù)體系、會(huì)員體系和財(cái)務(wù)體系，以及完善細(xì)致的權(quán)限控制。
5、店內(nèi)購(gòu)物：可以建立店內(nèi)在線商城，銷(xiāo)售紀(jì)念品、小食生活用品等，提高體驗(yàn)和效率。
6、微信呼叫服務(wù)：通過(guò)手機(jī)即可直接呼叫服務(wù)，可以將線下流量線上化并進(jìn)行會(huì)員轉(zhuǎn)化。
7、餐飲功能：對(duì)于對(duì)外有餐飲服務(wù)的酒店，可以實(shí)現(xiàn)微信預(yù)約等餐飲行業(yè)所有功能。
8、預(yù)約退房：通過(guò)微信進(jìn)行退房預(yù)約，提前完成退房檢查，節(jié)省顧客時(shí)間。
9、線上押金退還：工作人員直接通過(guò)點(diǎn)擊即可完成押金(微信或支付寶)的退還，減少錯(cuò)誤，提升效率。
10、拓客營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)員工拓客和全民拓客功能，實(shí)行紅包返傭激勵(lì)，解決生意差、顧客少問(wèn)題。
11、服務(wù)打賞評(píng)價(jià)：通過(guò)顧客對(duì)服務(wù)和酒店的評(píng)價(jià)可以收到反饋信息，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾錯(cuò)。
12、用戶畫(huà)像&二次營(yíng)銷(xiāo)：大數(shù)據(jù)分析顧客基本信息、消費(fèi)能力、消費(fèi)偏好等數(shù)據(jù)，然后做全方位精準(zhǔn)的二次營(yíng)銷(xiāo)。
四、線上場(chǎng)景化精準(zhǔn)深度營(yíng)銷(xiāo)及促銷(xiāo)方案
(一)、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用弊端
1、互動(dòng)性差：模式太過(guò)傳統(tǒng)，活動(dòng)千篇一律，趣味性差，粉絲對(duì)活動(dòng)缺乏新鮮感，完全利益驅(qū)動(dòng)。
2、深度及粘性差：粉絲為獎(jiǎng)品參與，對(duì)于活動(dòng)主題甚至完全不知道，領(lǐng)完獎(jiǎng)就走，停留時(shí)間短，失去營(yíng)銷(xiāo)意義。
3、取關(guān)率高：因活動(dòng)形式交互差、沒(méi)興趣點(diǎn)，導(dǎo)致拿獎(jiǎng)后就取消關(guān)注，會(huì)員轉(zhuǎn)化率低。
4、性價(jià)比極低：利益驅(qū)動(dòng)化增粉，領(lǐng)獎(jiǎng)后取關(guān)率高，會(huì)員轉(zhuǎn)化率低，營(yíng)銷(xiāo)效果差，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)性價(jià)比極低。
(二)、小度-場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)創(chuàng)者，革新傳統(tǒng)微信營(yíng)銷(xiāo)
互聯(lián)網(wǎng)酒店-場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)創(chuàng)者
(三)、小度抽獎(jiǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用
集字游戲、搖錢(qián)樹(shù)、搖一搖抽獎(jiǎng)、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)、九宮格、優(yōu)惠券、水果機(jī)、砸金蛋、拆禮盒、微信紅包、游戲抽獎(jiǎng)等。
(四)、促銷(xiāo)工具
微信商城、拼團(tuán)團(tuán)購(gòu)、微砍價(jià)、秒殺、一元奪寶、眾籌、降價(jià)拍、電商分銷(xiāo)等。
1、微信商城：完善的移動(dòng)電商體系，支持微信支付、支付寶支付、通聯(lián)支付等各種支付方式。
2、拼團(tuán)團(tuán)購(gòu)：可以設(shè)定階梯式價(jià)格，根據(jù)參與人數(shù)設(shè)定不同的折扣優(yōu)惠，通過(guò)這種方式引導(dǎo)買(mǎi)家不斷傳播商品。
3、微砍價(jià)：商品制定一個(gè)低價(jià)格，粉絲在微信里分享一次可以獲取一次降價(jià)，可以限制分享多少次才能砍到低價(jià)。
4、秒殺：設(shè)置搶購(gòu)時(shí)間，如想提前獲得優(yōu)惠，需要邀請(qǐng)朋友幫忙把搶購(gòu)時(shí)間提前，通過(guò)活動(dòng)的傳播來(lái)帶動(dòng)粉絲的增加。
5、一元奪寶：只要出一塊錢(qián)，就可把商品帶回家?？梢詫⒛骋患唐芬砸辉獮閱挝环殖扇舾傻确莩鍪郏劢z參加一元奪寶。
6、眾籌：把產(chǎn)品變成好玩的項(xiàng)目，發(fā)起一個(gè)微眾籌，邀請(qǐng)粉絲們一起玩?；谂笥讶?qiáng)關(guān)系，從而吸引更多人的參與。
7、降價(jià)拍：競(jìng)價(jià)由高到低拍賣(mài)，庫(kù)存隨時(shí)間逐漸變少，庫(kù)存有限，所以庫(kù)存與時(shí)間產(chǎn)生的緊迫感會(huì)促使買(mǎi)家盡快下單。
8、電商分銷(xiāo)：面向微信、微博和QQ空間三大社交平臺(tái)的移動(dòng)分銷(xiāo)解決方案。
小度電商應(yīng)用特性：
好玩 交互性強(qiáng)：通過(guò)各種功能設(shè)計(jì)、音效、H5交互提高購(gòu)物互動(dòng)體驗(yàn)。
傳播度高:設(shè)置各種規(guī)則讓產(chǎn)品在社交平臺(tái)爆炸式傳播。
超強(qiáng)吸粉:顧客粉絲自發(fā)傳播，能吸引更多的潛在顧客。
營(yíng)銷(xiāo)性價(jià)比高:強(qiáng)交互性提高了營(yíng)銷(xiāo)效果，高傳播度拉取了更多顧客。
五、線下流量及會(huì)員轉(zhuǎn)化
1、線下流量轉(zhuǎn)化，融合線上數(shù)據(jù)
每個(gè)進(jìn)店的顧客基本上都是潛在會(huì)員，要想盡辦法去把進(jìn)店顧客轉(zhuǎn)化為會(huì)員。
2、全面的會(huì)員轉(zhuǎn)化工具
以微信卡包為入口的電子化優(yōu)惠券成本低廉，傳播度高，具有超強(qiáng)的社交化屬性 能數(shù)倍提升粉絲顧客轉(zhuǎn)化率。
3、線下物料在線生成
類(lèi)型：微信支付、支付寶支付、優(yōu)惠券和會(huì)員卡領(lǐng)取發(fā)放等各種物料;
形態(tài)：臺(tái)卡、門(mén)貼、掛件、店員二維碼徽章等;
特性：拖拽可視化制作，無(wú)需專(zhuān)業(yè)人員，商戶logo、代理商logo、背景圖、二維碼都可以隨便自定義。
4、全方位的優(yōu)惠券投放渠道
線下渠道：多門(mén)店、店內(nèi)易拉寶、員工標(biāo)牌、餐桌臺(tái)卡、傳統(tǒng)媒體(比如報(bào)紙、雜志、電視臺(tái))等。
5、靈活快捷的優(yōu)惠券會(huì)員卡核銷(xiāo)識(shí)別
核銷(xiāo)方式：手機(jī)端app核銷(xiāo)、掃碼槍核銷(xiāo)、盒子核銷(xiāo)、智慧POS核銷(xiāo);
特性：核銷(xiāo)過(guò)程與收銀相結(jié)合、會(huì)員積分體系相結(jié)合。
6、詳實(shí)直觀的會(huì)員轉(zhuǎn)化與卡券投放監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)體系
A、建立選擇投放渠道;B、多渠道物料生成;C、投放并監(jiān)控效果;D、改進(jìn)渠道投放策略。
六、拓客拉新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)解決生意不好難題
1、店員拓客介紹
店員=營(yíng)銷(xiāo)渠道+顧客拉新維護(hù)紐帶，顧客可以通過(guò)掃描店員的二維碼徽章辦會(huì)員卡、領(lǐng)取優(yōu)惠券、收銀支付、辦理業(yè)務(wù)、打賞、維護(hù)客戶。
2、店員拓客對(duì)商家的改變
商家可以根據(jù)店員拉新的數(shù)量、派發(fā)優(yōu)惠券的數(shù)量進(jìn)行績(jī)效考核，甚至還可以根據(jù)自己的顧客帶來(lái)的消費(fèi)額進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
使用店員拓客的優(yōu)勢(shì)：A、線下流量轉(zhuǎn)化，粉絲增加，顧客增加;B、提高了員工的積極性和工作效率;C、顧客與商家黏性增加，消費(fèi)頻次提高。
3、全民分銷(xiāo)拓客
需要進(jìn)店才能完成交易的行業(yè)和低頻行業(yè)如何進(jìn)行分銷(xiāo)?
通過(guò)會(huì)員卡和優(yōu)惠券的分享來(lái)確定顧客之間的上下級(jí)分銷(xiāo)關(guān)系，在下級(jí)顧客通過(guò)領(lǐng)取的優(yōu)惠券進(jìn)行買(mǎi)單或者核銷(xiāo)的時(shí)候，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別分享碼，這樣就與介紹人建立上下級(jí)關(guān)系。可以設(shè)定什么時(shí)候獎(jiǎng)勵(lì)，設(shè)定分銷(xiāo)的級(jí)別，比如二級(jí)或者三級(jí)，還有消費(fèi)滿多少才進(jìn)行返傭等。
七、CRM：大數(shù)據(jù)用戶畫(huà)像 提升顧客復(fù)購(gòu)率
用戶基本信息及標(biāo)簽分組;用戶設(shè)備網(wǎng)絡(luò);用戶等級(jí);消費(fèi)偏好;用戶行為;消費(fèi)能力;二次營(yíng)銷(xiāo)增加復(fù)購(gòu)率。
八、面向連鎖型酒店，提升管理效率和員工積極性
1、多門(mén)店線上線下數(shù)據(jù)融合：實(shí)現(xiàn)多門(mén)店線上線下業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、會(huì)員數(shù)據(jù)融合統(tǒng)一，提高管理效率。
2、精細(xì)統(tǒng)一的門(mén)店數(shù)字化體系：
從總部、各連鎖店負(fù)責(zé)人到各個(gè)店員工作人員，都有對(duì)應(yīng)的功能支持，權(quán)限控制精細(xì);各門(mén)店會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系統(tǒng)一高效;各門(mén)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及流量數(shù)據(jù)直觀呈現(xiàn);通過(guò)店員拓客、店員導(dǎo)購(gòu)、評(píng)價(jià)反饋等功能提高店員工作積極性。
3、以會(huì)員為中心的線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)：
線上線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)均以會(huì)員為中心;線上流量引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)店消費(fèi); 店內(nèi)線下流量通過(guò)各種方式進(jìn)行會(huì)員轉(zhuǎn)化，以便后續(xù)進(jìn)行二次營(yíng)銷(xiāo)提高復(fù)購(gòu)率; 各門(mén)店通過(guò)線上線下的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)“會(huì)員轉(zhuǎn)化-成交-二次營(yíng)銷(xiāo)-復(fù)購(gòu)”的運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。
九、全通道融合線上線下的收銀財(cái)務(wù)方案
1、多門(mén)店多收銀員體系，能融合線上線下財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)
2、全通道收銀體系：支持微信支付、支付寶、銀聯(lián)刷卡、nfc、applepay、閃付等。
3、零開(kāi)發(fā)對(duì)接原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)：零開(kāi)發(fā)就可以和原有業(yè)務(wù)或者收銀系統(tǒng)對(duì)接，讓傳統(tǒng)收銀設(shè)備實(shí)現(xiàn)微信支付和支付寶支付功能，打通進(jìn)銷(xiāo)存體系。
4、無(wú)硬件收銀：不用任何硬件，通過(guò)我們研發(fā)的雙平臺(tái)原生app，拿手機(jī)就可以當(dāng)pos機(jī)微信支付，支付寶收款。
5、渠道管理統(tǒng)計(jì)功能：比如統(tǒng)計(jì)某個(gè)設(shè)備的收銀量、統(tǒng)計(jì)二維碼的支付量等。
十、全面的功能體系
小度智慧連鎖酒店，支持多連鎖、多門(mén)店，預(yù)定、入住辦理、退房、退還押金完全電子化操作，減少工作人員工作量和顧客排隊(duì)等待時(shí)間。同時(shí)，通過(guò)自有的營(yíng)銷(xiāo)、預(yù)定、拓客平臺(tái)，幫助酒店擺脫對(duì)傳統(tǒng)OTA的依賴，提升酒店盈利空間。
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