智慧酒店客房控制系統(tǒng)開發(fā)提高酒店管理效率和服務質量
隨著互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網、人工智能的飛速發(fā)展，目前客房智能化已經向智慧化過渡，智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網絡化實現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務技術。智慧酒店整合了大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網等新的科技手段，致力于提供優(yōu)質服務體驗、降低人力與能耗成本，通過智能化設施，提高酒店管理水平，滿足個性化住宿消費需求。根據(jù)旅游經濟型酒店定位情況，為了提升酒店服務品質、提高管理效率、降低運營能耗、提升客人入住體驗，客房智慧化運用方面選擇既方便客人使用、又適度控制成本、并具備一定前瞻性的需求方案，要求方案既不生搬硬套，也不能為了智能而智能，既讓客人體驗到酒店科技元素，又不給客人使用帶來困擾。RCU客控與酒管系統(tǒng)(PMS)能互聯(lián)互通，滿足客房控制的技術要求，如接口通訊協(xié)議、網絡配置等。
一、智慧酒店客房控制系統(tǒng)方案介紹
智慧酒店客房控制系統(tǒng)是采用國內外新的技術，針對各種類型酒店的客房控制與管理要求而自主設計、研發(fā)和制造的新一代酒店客房智能控制系統(tǒng)。系統(tǒng)利用了計算機控制、通訊等先進技術，以客房內的智能客控主機RCU)為控制中心，集客房信息響應、燈光、空調、窗簾、服務功能于一體，實現(xiàn)了電能節(jié)約、安全防范、網絡化監(jiān)控、服務人性化等功能;客房人員身份識別、檢測門狀態(tài)、保險箱開關狀態(tài)、客房溫度狀態(tài)等一切實時信息盡在掌握之中，如有異常立即報警通知相關管理人員。系統(tǒng)按照中國酒店客房管理的目標模式，結合國際先進管理方式，總結用戶需求，應用新信息技術，選用出名品牌元器件設計而成，以實現(xiàn)對客房長期實用、穩(wěn)定、先進的控制需求。
系統(tǒng)包括智能客控主機RCU)/客房組件、RCU管理軟件、網絡通信設備三個部分，采用成熟的以太網TCP/IP通信協(xié)議，可以與酒店現(xiàn)有的網絡完美融合。智能客控主機RCU)內置交換機，方便實現(xiàn)多網合一，節(jié)約布線成本。客房所有設備既可由賓客在客房內進行本地控制，也可由經過授權的酒店工作人員在酒店局域網相應的計算機終端上設置和控制，關注酒店微信公眾號后還可實現(xiàn)微信控制，直接與我公司IPTV系統(tǒng)對接后，在電視機界面上就能直接控制燈光、空調等客房設備。
二、智慧酒店客房控制系統(tǒng)方案優(yōu)點
智慧酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數(shù)字化與網絡化實現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務技術，實現(xiàn)酒店智能化可以降低能耗，節(jié)約人力成本，創(chuàng)造效益。同時，酒店是直接面對客人的提供服務的場所，智慧酒店能夠更充分考慮到個人隱私，個性化需求，以及感受到高科技來的便利和舒適。智能化系統(tǒng)，對于酒店來說能提高效率，降低能耗，好處多多。
1、開源節(jié)流，更加環(huán)保
近幾年來，國家對環(huán)保也來越重視，這也就要求酒店更不能像以前那樣浪費能源。所以酒店就需要一個好的智慧酒店客控系統(tǒng)。智慧酒店客控系統(tǒng)，無疑已經超過過往的客控系統(tǒng)的設計，能夠巧妙的把酒店空調結合在一起，降低能源。
2、外觀時尚，工藝超前，產品穩(wěn)定
智能化很強的智控RCU主板，外觀時尚，工藝超前，產品穩(wěn)定。不但施工有專業(yè)的接線圖紙，智控的接線圖紙，是專業(yè)定制的。讓施工人員接線更方便，也更高效?？梢詼p少大約三分之一工時，給施工方節(jié)省費用。同時也酒店工程部留下永久的圖紙，維修省心，調試方便。一個產品的好壞，首先要看它采用的元器件，智控RCU是采用全系列的松下抗浪涌繼電器，產品穩(wěn)定性更高。
3、智能的系統(tǒng)設計，更加便捷的入住體驗
酒店市場競爭越來越激烈，那就需要：產品穩(wěn)定性好，價格合理，功能強大的的智慧酒店客控系統(tǒng)，智慧客控系統(tǒng)擁有強大的接口，對接手機，微信小程序，語言控制，IPTV等一些高端的功能。給顧客帶來更舒適的入住體驗，可以滿足眾多人群的消費體驗。
三、智慧酒店客房控制系統(tǒng)方案功能
智慧酒店就是利用人工智能技術結合酒店場景服務為住店客戶提供超便利性服務為酒店降低成本提高服務質量，從而受到眾多酒店的追捧運用。智慧酒店客房控制系統(tǒng)的內容主要為空調系統(tǒng)、照明系統(tǒng)、新風系統(tǒng)、電量、環(huán)境監(jiān)測等。其功能主要有以下幾方面：
1、智能聯(lián)動
酒店客房控制技術可幫助酒店把新風系統(tǒng)、空調控制系統(tǒng)、電量、環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)進行有機集成，使這些子系統(tǒng)根據(jù)外界情況進行智能聯(lián)動。
如在節(jié)能的前提下來，環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)通過感應設備監(jiān)測空氣中二氧化碳、一氧化碳濃度，并將空氣質量信息實時反饋給智能終端系統(tǒng)，通過智能終端對空氣質量進行改善。
例如，宴會廳、餐飲包間、咖啡廳、中西餐廳等區(qū)域。在人流較集中的就餐時段空氣質量會比較差，環(huán)境監(jiān)測設備會將該區(qū)域的空氣質量超標的信息反饋給智能終端，由智能終端設備對管理人員提出聲光報警，并提示是否開啟新風系統(tǒng)以改善空氣質量?；蛘咴O置成自動空氣調節(jié)等，達到正真智能化聯(lián)動監(jiān)測控制。
2、智慧酒店定時控制
客房控制系統(tǒng)可通過定時功能對客房進行自動化管理。如早上8：00和晚上8：00各開啟新風系統(tǒng)一次，將室內的污濁不健康的氣體排出去，將室外質量好的新鮮空氣送進來。
一抽一排，使室內環(huán)境更健康。其他時段如果室外溫度低于室內溫度，而空調開處于制冷狀態(tài)，智能終端系統(tǒng)會先關閉空調再開啟新風系統(tǒng)避免浪費能源從而達到更加節(jié)能的目的。
3、自定義情景模式
酒店會議室，根據(jù)會議程序，對會議設備進行多情景模式控制。主要有投影模式、研討模式、退場模式、備場模式、清掃模式、離開模式。如離開模式當報告廳內無人時，按一下該鍵關閉所有用電設備。
4、酒店智能照明控制
燈光控制可根據(jù)不同的場合氛圍靈活變換。如宴會廳通常有喜宴、生日宴、聚會、答謝宴等模式，通過各組燈光巧妙的搭配組合，將食物與飲品的色、香、味襯托出來，并營造與之對應的燈光場景氣氛。
報告廳可根據(jù)其使用功能不同設立多種模式，如：報告模式應以突出發(fā)言人的形象為主，主席臺筒燈亮度在70%～100%，透光燈應適當開啟，以不影響發(fā)言人感覺為原則;聽眾席位應以筒燈(亮度80%)為主，方便與會人員記錄，同時壁燈全部開啟。
5、背景音樂控制
根據(jù)不同的時間段，酒店內外背景音樂系統(tǒng)可播放不同風格的音樂，酒店管理人員可集中控制播放曲目，也可定時設置，如遇重要活動，還可直接采用迎賓、晚宴等情景模式。
6、智能客控RTU
當客人開門(或關門)被門磁感應到后，客控RTU開始搜集有線紅外人體感應器(通過紅外代碼學習器實現(xiàn)信息轉換)捕捉到的信息(有人在客房內或無人在客房內)，若在十五分鐘內一旦發(fā)現(xiàn)室內有人，即判斷為客人入住(現(xiàn)在房內);若在十五分鐘內的信息一直為室內無人，即判斷為客人出門或客人退房，房內無人。
當客控RTU判斷為客人入住(現(xiàn)在房內時)，智能空調控制系統(tǒng)即開啟空調，開啟燈光或關閉窗簾;當客控RTU判斷為客人出門或退房時，智能空調控制系統(tǒng)即關閉該關閉的所有用電設備。通過智能化控制，空調實現(xiàn)在需要開啟空調時才開啟，不需要開啟空調時立即關閉，節(jié)約電能，科學使用空調延長空調壽命。
四、智慧酒店客房控制系統(tǒng)方案特點
智慧酒店客房控制系統(tǒng)系統(tǒng)并非傳統(tǒng)客房控制系統(tǒng)的簡單升級產品，而是在理念及技術上都有了本質的“革命”性創(chuàng)新，系統(tǒng)圍繞著“節(jié)能、綠色、人文、科技”四大要素，賦予了諸多嶄新的功能，其特征主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、節(jié)能、節(jié)水、節(jié)省配置、節(jié)約人力資源、延長設備使用壽命
1)智能身份識別，杜絕非法取電，可對不同身份人員的控制權限分別進行設置;
2)網絡空調控制，多種模式選擇，高效節(jié)能;
3)燈光、窗簾、水閥智能控制，節(jié)電節(jié)水;
4)一套主機可帶多個溫控器，節(jié)省設備配置、節(jié)約投資;
5)系統(tǒng)網絡巡檢，實時監(jiān)測設備運行狀態(tài)，節(jié)省人力資源，方便工程管理;
6)對設備的故障運行及時做出預警，避免設備 “帶病”工作，有效延長設備使用壽命。
能源支出是酒店正常運營中的一項很大費用，電費成本又通常是酒店除場地費用和人工成本以外的支出。在酒店的電能消耗中，空調是耗能大戶，熱水供應次之，而照明用電量排在第三位。網絡型溫控器和智能取電開關的應用可為酒店節(jié)省相當可觀的電能費用。
2、 更安全的保障
1)弱電操作面板，無輻射，使用及維護更加安全;
2)智能卡電子門鎖，方便查詢開門記錄，提供安全保護;
3)SOS緊急呼叫按鈕，應對突發(fā)事件;
4)門磁、窗磁、保險箱、紅外微波探測器信號檢測，實時信息傳送;;
5)非常狀態(tài)網絡報警，即時處理;
6)電力系統(tǒng)合理配置，有效擴容，避免設備及線路超負荷工作，消除事故隱患。
3、為賓客提供更加人性化的環(huán)境和服務
遠程網絡空調控制，讓客人入住時客房內溫度已變得舒適，網絡型溫控器可根據(jù)房態(tài)實現(xiàn)客房內空調的自動控制。如客房處于“待租”、“開房”、“已租無人”、“空置”等狀態(tài)下，空調根據(jù)系統(tǒng)設置參數(shù)自動切換模式，以達到提高服務質量及節(jié)能的目的。
1)客房“有/無人”、“請稍候” 顯示，于細微之處盡顯人文關懷;
2)無人時衛(wèi)生間智能換氣排風，時刻保持客房內空氣清新;
3)集控面板溫馨背光顯示、按鍵伴音，增添無限魅力;
4)系統(tǒng)“開房”、“歡迎”、“睡眠”、“外出”、“退房”等多種控制模式，方便客人使用。
4、全面提高酒店管理水平
1)客房信息實時網絡傳送，多客戶端顯示監(jiān)控，可實時監(jiān)測客房的入住狀態(tài)和服務請求，為管理服務人員及時做出反應提供支持;
2)數(shù)據(jù)查詢量化考核標準，提高服務管理水平;
3)系統(tǒng)網絡巡檢，方便工程管理;
4)一鍵“退房”、“請即清理”，方便客人同時節(jié)省人力資源，提高工作效率;
5)加裝樓層通訊顯示器，可實時直觀查詢客房信息，方便服務管理;
6)與酒管系統(tǒng)接口靈活，與酒店管理系統(tǒng)、電子門鎖系統(tǒng)科學聯(lián)動。
5、高性能的成熟系統(tǒng)產品、可自動升級
1)科學設計、精選器件、嚴格質檢，錘煉卓越性能;
2)防靜電、耐高溫、抗干擾;
3)通訊系統(tǒng)可靠、快捷;
4)模塊化軟硬件設計，方便配置、維護與升級。
五、智慧酒店客房控制系統(tǒng)組成
智慧酒店客房“控制系統(tǒng)”是當下酒店建筑智能化的子系統(tǒng)之一，它不僅集智能化控制與管理功能于一體，更具有智能化、網絡化、規(guī)范化、個性化定制等特點。通過當代高新技術與酒店科學管理的思想相結合，助力酒店實現(xiàn)開源節(jié)流，提上管理。
1、智慧酒店系統(tǒng)管理后臺PC端
前端信息管理：TV系統(tǒng)，客戶溫馨平臺系統(tǒng)的信息發(fā)布管理，信息內容包括酒店介紹、服務信息、電子雜志、餐廳，菜式等。
客房呼叫服務管理：客人有呼叫服務的時候，系統(tǒng)自動彈出呼叫信息并伴有聲音提示，隨時跟蹤服務情況，讓酒店的服務更加快捷。
訂單管理：客人通過TV系統(tǒng)或微信平臺訂房、訂餐、訂臺、訂票等所有訂單的管理，隨時跟路訂單情況。
智能客房管理：遠程控制每間客房的燈光、空調、窗簾、電視等，并可設置節(jié)能策略，當客人進入或離開房間時，客房的空調、燈光自動開啟或關閉。
供應商管理：酒店可以將旅游、訂餐、土特產等欄目尋找第三方合作，讓供應商自己發(fā)布商品及后續(xù)服務，酒店只需監(jiān)督即可。
營銷管理：酒店可以制作廣告及優(yōu)惠信處，定時定區(qū)域的直接推送到每間客房及客人微信端，與客人互動，增加客人與酒店的聯(lián)系。
2、智慧酒店系統(tǒng)管理后臺手機端
訂單跟蹤處理：酒店客房的訂餐、訂臺等訂單的接收，跟蹤訂單處理
呼叫服務管理：酒店客房呼叫服務信處接收、響應及跟蹤處理;
微信平臺房價管理：酒店微信平臺系統(tǒng)的在線訂房，房價可根據(jù)時間、日期設定不同的房價，增加酒店的訂房成功率;
營銷推廣：酒店營銷人員可以向酒店客房TV端或手機微信端客人隨時或定時推送廣告信息，客人可以第1時間看到酒店的優(yōu)惠廣告;
會員查詢：酒店管理人員可以查看酒店的每一位用戶在酒店的消費情況、入住次數(shù)、回頭率等，讓管理者了解到客人的情況并及時做出策略。助力酒店以更接近用戶的推廣方式、獲得更多的市場份額。
六、智慧酒店客房控制系統(tǒng)工作原理
客控系統(tǒng)中，智能控制器是系統(tǒng)的核心部分，主要有32位單片機及外圍電路、通信接口、驅動模塊、繼電器等器件組成。
其中通過單片計算機I/O口獲取探測器或開關面板信號，經CPU內部程序運行、智能分析后發(fā)出指令信號，由I/O口輸出，經驅動電路控制繼電器動作，去控制客房各用電設備的電源。并通過網絡接口與交換機及管理計算機進行信息交換，實現(xiàn)系統(tǒng)的上、下微機的網絡化控制與管理。
七、智慧酒店客房控制系統(tǒng)發(fā)展前景
在酒店行業(yè)，入住客人日益增長的增強個人隱私，提升個性化需求，以及感受更多高科技帶來的舒適與便利，當下酒店行業(yè)固有的現(xiàn)狀已經不能滿足入住客人這些需求。酒店行業(yè)日趨激烈的競爭和不斷攀升的客戶期望，酒店裝潢、客房數(shù)量、房間設施等質量競爭和價格競爭將退居二線，迫使業(yè)內人士不斷尋求擴大酒店銷售、改進服務質量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶，以增強酒店的核心競爭力。智能酒店解決方案在保證安全節(jié)能的同時，更是降低了運營成本，進一步地提高了酒店的管理效率和服務質量，從而有效提升酒店的行業(yè)競爭力和入住率。通過智能化提升客戶體驗，進而培養(yǎng)口碑好評，使得傳統(tǒng)酒店能夠在激烈的市場競爭中贏得優(yōu)勢，安望智慧酒店解決方案為傳統(tǒng)酒店賦能，使得酒店能夠將以往軟裝硬改的競爭轉化為個性化、智能化的競爭，從而推開酒店未來之門，獲得更加美好的發(fā)展前景。
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