酒店智能化
智慧酒店方案打造獨(dú)特的智能化科技體驗(yàn)
來源：http://1neng.com.cn/news413296.html發(fā)布時(shí)間：2019-12-26 00:00:00
智慧酒店方案打造獨(dú)特的智能化科技體驗(yàn)
在酒店行業(yè)，入住客人日益增長(zhǎng)的增強(qiáng)個(gè)人隱私，提升個(gè)性化需求，以及感受更多高科技帶來的舒適與便利，當(dāng)下酒店行業(yè)固有的現(xiàn)狀已經(jīng)不能滿足入住客人這些需求。酒店行業(yè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和不斷攀升的客戶期望，酒店裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將退居二線，迫使業(yè)內(nèi)人士不斷尋求擴(kuò)大酒店銷售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶，以增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。其中有效的手段就是大規(guī)模應(yīng)用先進(jìn)的信息化技術(shù)。變革傳統(tǒng)意義上的酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)方式和經(jīng)營(yíng)管理模式，進(jìn)而贏得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，酒店的競(jìng)爭(zhēng)將主要在智能化、個(gè)性化、信息化方面展開，智慧酒店悄然興起。
一、智慧酒店方案介紹
智慧酒店是指利用新一代信息技術(shù)，通過酒店里各類信息進(jìn)行自動(dòng)感知、及時(shí)傳送和數(shù)據(jù)挖掘分析實(shí)現(xiàn)電子化、信息化和智能化，滿足客人個(gè)性化需求。當(dāng)旅游業(yè)發(fā)展不斷強(qiáng)化走向?yàn)椤爸腔勐糜巍睍r(shí)，便要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市，促進(jìn)以信息化帶動(dòng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。因此酒店行業(yè)迫切需要能滿足數(shù)字時(shí)代全新要求的智慧解決方案，通過創(chuàng)新管理來增強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的吸引力。智慧酒店是一個(gè)不斷豐富、發(fā)展的領(lǐng)域。酒店作為直接面對(duì)客人提供服務(wù)的場(chǎng)所，應(yīng)充分的考慮個(gè)人隱私、個(gè)性化的需求，以及感受到高科技帶來的舒適和便利。同時(shí)，酒店物耗、能耗、人員成本，也應(yīng)考慮降到更低，創(chuàng)造效益。
二、智慧酒店方案優(yōu)點(diǎn)
酒店行業(yè)日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)和不斷攀升的客戶期望，酒店裝潢、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)將退居二線，迫使業(yè)內(nèi)人士不斷尋求擴(kuò)大酒店銷售、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶，以增強(qiáng)酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1、通過系統(tǒng)調(diào)配任務(wù)，減少人力成本
大部分傳統(tǒng)的酒店會(huì)采用人力，來完成客流的登記和酒店資源的損耗記錄。而可信的酒店智能控制系統(tǒng)可以代替大部分需要人工進(jìn)行調(diào)配的工作，完成客戶信息的自動(dòng)登記以及偏好提醒，自動(dòng)提醒清潔人員的房間清理工作，及時(shí)根據(jù)設(shè)定的內(nèi)部參數(shù)提醒管理人員設(shè)備損耗。
2、降低人員傳遞信息的失誤率
經(jīng)營(yíng)酒店的人都知道，酒店的賬簿上每日都流轉(zhuǎn)著龐大的信息量，其中夾雜著各種客戶的問題反饋以及管理人員的失誤問題。有時(shí)會(huì)會(huì)因?yàn)槿吮旧泶嬖谟洃浀牟町愋院褪д`性，造成反饋問題無法及時(shí)提交和失誤信息遺忘等問題，而酒店智能控制系統(tǒng)則能夠?qū)⒃紗栴}和數(shù)據(jù)保存完好，降低人員傳遞信息的失誤率。
3、通過迅速配置個(gè)性化的服務(wù)，提高滿意度
因?yàn)槟睦镉泻玫木频曛悄芸刂葡到y(tǒng)關(guān)系著酒店的管理體驗(yàn)和實(shí)際住房體驗(yàn)，所以這個(gè)問題也顯得十分重要。良好的酒店智能控制系統(tǒng)則能夠通過各個(gè)設(shè)施的硬件操作，迅速完成預(yù)定房間客戶的預(yù)約要求，包括餐飲的提前制作以及熱水的提前準(zhǔn)備等，這些小細(xì)節(jié)可以大大提高客戶的滿意度。
三、智慧酒店功能介紹
酒店經(jīng)營(yíng)重要的是客人服務(wù)，智能酒店也不例外。相比起傳統(tǒng)酒店，智能化酒在管理系統(tǒng)中的多個(gè)方面進(jìn)行了智能化改造，為客人提供全方位的智能化體驗(yàn)，智慧酒店強(qiáng)大的功能吸引著越來越多的酒店，智慧酒店是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，讓酒店順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流。
1、主題UI：酒店可以根據(jù)自己的風(fēng)格選擇對(duì)應(yīng)的UI主題，使酒店的整體形象得到更大化的提升。
2、歡迎詞：住客在進(jìn)入房間時(shí)，電視自動(dòng)打開，啟動(dòng)歡迎界面，并提供語言選擇，讓住客感受全新的入住體驗(yàn)，提升酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。
3、掃碼上網(wǎng)：住客只需用微信掃描電視上的二維碼就可以連接WIFI上網(wǎng)。
4、餐訂臺(tái)：住客可以通過電視直接查看酒店供應(yīng)的餐點(diǎn)，并可以直接下單訂餐，酒店收到客人訂單后可直接配送;住客還可以在電視上查看各餐廳的形象圖片及招牌菜式，在電視上直接預(yù)訂餐臺(tái)，方便快捷。
5、智能客房：多屏互動(dòng)操作體驗(yàn)，通過電視、平板、手機(jī)微信平臺(tái)、智能遙控器進(jìn)行智能家居體驗(yàn)，情景模式、照明控制、智能溫控、窗簾、換氣、遙控開門等一鍵操作，簡(jiǎn)單易用免學(xué)習(xí);通過感應(yīng)感知傳感器，感知客人活動(dòng)、睡眠、起夜、外出、進(jìn)房做出相應(yīng)的溫度調(diào)節(jié)、燈光調(diào)節(jié)等。
6、旅游特產(chǎn)：住客在電視上就可了解到當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y訊、景區(qū)圖片、視頻、旅行團(tuán)、線路查詢、天氣預(yù)報(bào)、叫車服務(wù)等欄目，一站式解決了住客的出行問題，提升住客對(duì)酒店服務(wù)的滿意度。
7、數(shù)字管家：呼叫服務(wù)、叫早、退房預(yù)約、請(qǐng)即打掃等管家功能，都可以用遙控器在電視上一鍵操作，呼叫信息房務(wù)段及時(shí)響應(yīng)及處理，簡(jiǎn)單快捷。
8、信息推送：酒店可以把廣告或相關(guān)信息推送到每個(gè)客房電視，以文字、半屏、全屏等方式給住客查看。
9、投訴建議：酒店以調(diào)查問卷的方式對(duì)客人進(jìn)行訪問調(diào)查，系統(tǒng)整理調(diào)查數(shù)據(jù)，讓酒店隨時(shí)把握住客需求，調(diào)整經(jīng)營(yíng)方式。
10、酒店介紹：提供文+圖+視頻，GPS導(dǎo)航、電話直播、服務(wù)項(xiàng)目、訂餐訂臺(tái)，多圖展示方式。顧客通過酒店微信平臺(tái)酒店介紹，圖片+文字+視頻等展現(xiàn)方式，全方位的了解酒店形象及服務(wù)項(xiàng)目，提升酒店在顧客心中的整體形象，同時(shí)也方便了客戶在線訂房。全面的向顧客展示酒店形象，提升酒店在顧客心中的影響力。
11、在線訂房：顧客通過酒店微信平臺(tái)系統(tǒng)隨時(shí)了解酒店的房?jī)r(jià)，各類型房的詳細(xì)情況;選擇入住時(shí)間及房型，即可直接下單預(yù)訂 ，在線微信支付，方便快捷，酒店也可以根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)調(diào)整房?jī)r(jià)。
12、會(huì)員專區(qū)：顧客可直接在手機(jī)上查看酒店提供的菜式，并通過微信支付直接下單，酒店直接送餐到顧客所在客房，客人也可提前預(yù)訂包房或餐臺(tái)，在預(yù)約時(shí)間內(nèi)到餐廳就餐，并可以提供電子菜譜供客人掃碼點(diǎn)餐。
四、智慧酒店方案特點(diǎn)
智慧酒店以為客戶提供智能化產(chǎn)品硬件+軟件的方式，幫助酒店吸客、預(yù)定、登記、微信開門、快速入住、客房調(diào)控、個(gè)性化服務(wù)、快速退房等功能，為酒店打造的智能化科技體驗(yàn)。
1、特殊性：具有特色的新型智慧酒店給顧客帶來不一樣的入住體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)新奇。
2、新穎性：智慧酒店作為一種新穎的經(jīng)營(yíng)管理模式，不僅可以作為酒店的吸客噱頭，并且可以引發(fā)顧客自發(fā)宣傳，比如朋友圈曬照。
3、開源+節(jié)流：在幫助酒店省節(jié)省能源的同時(shí)，還能有效提升酒店的管理，增加酒店實(shí)際收益。
4、穩(wěn)定：獨(dú)立自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)，全方位保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。每個(gè)模塊都有獨(dú)立的CPU，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。每個(gè)電子元器件都經(jīng)過嚴(yán)格的經(jīng)驗(yàn)，確保長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定工作。
5、舒適：智能化技術(shù)、人性化設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)單便捷的操作，皆由客人隨心掌控;燈光場(chǎng)景與窗簾組合，營(yíng)造家一樣的溫馨;空調(diào)系統(tǒng)，打造出清新舒適的客房環(huán)境。
6、節(jié)能：酒店通過空調(diào)、窗簾、排氣扇的智能控制策略，減少能源支出，降低運(yùn)營(yíng)成本。通過插卡取電、紅外線感應(yīng)器、門磁等有效控制燈光照明、電源插座、杜絕浪費(fèi)。
7、高效：顧客服務(wù)請(qǐng)求(SOS、洗衣、清掃、退房)能及時(shí)傳遞到客服中心，給顧客提供高效的服務(wù)。
8、創(chuàng)新：智能手機(jī)平臺(tái)、預(yù)定、支付、選房、入住、開鎖、房間控制、退房，一條龍服務(wù)。整合業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)資源，滿足顧客個(gè)性需求。
五、智慧酒店客控系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
該系統(tǒng)管理部分主要由服務(wù)器、客戶端計(jì)算機(jī)及系統(tǒng)軟件組成，其主干網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)和樓層交換機(jī)組成專用網(wǎng)絡(luò)，而硬件部分的構(gòu)成主要由客房控制器、配套功能模塊、控制按鍵(面板)等組成。
其主要傳輸流程為：將客房?jī)?nèi)的信息通過傳感器(探測(cè)器)和功能模塊輸入至客房控制器;再由控制器連接至樓層交換機(jī)與主干交換機(jī)組成的局域網(wǎng)，并通過管理服務(wù)器和客戶端計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，在一定的時(shí)間內(nèi)將信息及時(shí)傳送到酒店相應(yīng)的管理部門;管理部門通過客戶端軟件的應(yīng)用界面，快速響應(yīng)客戶需求，在很大限度降低能耗及人工成本。
六、智慧酒店應(yīng)用方式
現(xiàn)代智慧酒店里，顧客在酒店大堂登記入住時(shí)，可以選擇自助入住。同時(shí)VIP人臉識(shí)別、大堂舒適人性化照明控制、信息發(fā)布、多屏互動(dòng)、迎賓機(jī)器人、跟客控有關(guān)的遠(yuǎn)程開啟空調(diào)等，都能讓顧客在剛接觸酒店時(shí)留下愉悅的第1印象。
1、入住場(chǎng)景
在酒店入住流程的開始階段，智慧酒店系統(tǒng)便已經(jīng)開始為我們服務(wù)。入住之前，客人可通過微信進(jìn)行VR選房，360°實(shí)景體驗(yàn)，杜絕買家秀與賣家秀的尷尬;抵達(dá)酒店后，無需前臺(tái)排隊(duì)等待，客人可通過前臺(tái)自助機(jī)刷臉?biāo)⑸矸葑C完成入住辦理，更有選房、續(xù)住、退房等多種功能同步待解鎖，大大節(jié)省你的時(shí)間與精力;抵達(dá)客房門口后，無需翻包找卡，刷臉即可開門，1秒認(rèn)出房主，帶來快之新定義。
2、住宿場(chǎng)景
進(jìn)入科技智慧客房后，房間自動(dòng)取電，歡迎模式觸發(fā)，燈光窗簾打開，歡迎音樂悠揚(yáng)響起，電視輪播定制歡迎語;“嗨，小度小度，打開電視”，說說口令，自有小管家為你實(shí)現(xiàn)你的所有需求，智控設(shè)備、呼叫前臺(tái)、語音陪聊等300+項(xiàng)技能待解鎖，只等你來體驗(yàn);當(dāng)然，在科技智慧客房，你手中的小小手機(jī)一樣有大大魔力，打開U Touch微信云端智控平臺(tái)，點(diǎn)擊即可智控客房燈光、窗簾、空調(diào)、電視等多種設(shè)備。
3、退房場(chǎng)景
清晨起晚，交通班次緊，馬上要誤事?別擔(dān)心，在科技智慧酒店，拿出手機(jī)點(diǎn)擊退房、預(yù)約開票，洗漱完畢下樓取票，無需等待查房，無需糾結(jié)排隊(duì)，拎包即走，帶來真正便捷的退房體驗(yàn)，將你的時(shí)間留給更值得的事。
七、智慧酒店發(fā)展前景
智慧酒店一站式服務(wù)商，助力顛覆傳統(tǒng)酒店運(yùn)營(yíng)模式，將大數(shù)據(jù)處理、物聯(lián)網(wǎng)、語音交互、人臉識(shí)別、軟硬件芯片開發(fā)等與酒店息息相關(guān)的領(lǐng)域結(jié)合，為每個(gè)用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。用戶可直接在線選房、訂房、退房，并通過微信調(diào)控或者U Say語音控制客房?jī)?nèi)空調(diào)、燈光、音樂、電視等設(shè)備，隨意切換睡眠、閱讀、浪漫等情景模式。酒店方則可以通過酒店管家系統(tǒng)進(jìn)行管理日志、能耗數(shù)據(jù)、用戶狀態(tài)的查詢，并通過不同員工管理級(jí)別設(shè)定不同操作權(quán)限，從而為酒店提供大量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)化信息，幫助酒店有效分析管理，實(shí)現(xiàn)酒店資源的高效利用，提升酒店品牌形象，增加用戶粘性。酒店的智能化發(fā)展是未來酒店發(fā)展的必然趨勢(shì)，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能的發(fā)展，大大加速了行業(yè)發(fā)展進(jìn)程，模式創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新層出不窮。智慧酒店必將成為酒店未來發(fā)展風(fēng)向指標(biāo)，智慧住智控，助力智慧酒店行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。
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